FAQ

Heeft u een vraag over de webwinkel of bestelling? Kijk hieronder in de lijst met meest gestelde vragen.

Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

Vragen over uw bestelling

trimbos@hexspoor.nl

Om u zo goed mogelijk te helpen vragen wij u uw ordernummer en contactgegevens mee te sturen.

Algemene vragen

klantenservice@trimbos.nl

T:  030-2971100

Trimbos-instituut
Postbus 725
3500 AS Utrecht

Bestellen, annuleren en retourneren

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

Wij streven ernaar uw bestelling binnen 5 werkdagen te leveren.

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten worden door de webwinkel berekend aan de hand van het totaalgewicht van uw bestelling.

Ik wil een besteld artikel retourneren, kan dit?

Ja, u kunt een besteld artikel onder voorwaarden retourneren. Deze voorwaarden zijn te vinden in de Algemene Voorwaarden.

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

Als u uw bestelling wilt annuleren kunt u het beste zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice.

Betalen en betaalwijze

Welke betaalwijzen zijn er?

U kunt betalen via creditcard, iDeal of per factuur.

Is het online betalen veilig?

Wij werken samen met Backaroo. Buckaroo is gespecialiseerd in veilig online betalen.

Ook is de verbinding tussen u en onze website beveiligd.U kunt dit zelf controleren. Als de adresregel begint met https is uw verbinding beveiligd. 

Kortingen

Krijg ik korting als ik grotere aantallen van een product bestel?

Bij sommige producten krijgt u korting bij grotere aantallen. Dit geldt meestal voor folders en brochures en ander voorlichtingsmateriaal. 

Korting geldt niet voor de verzendkosten.

Heb ik recht op boekhandelskorting?

Boekhandels ontvangen 15% boekhandelskorting op de bestelde producten. Als u twijfelt of u recht heeft op het ontvangen van boekhandelskorting neem dan contact op de klantenservice.

De korting is niet van toepassing op de verzendkosten.

Deze website maakt gebruik van cookies. Wilt u meer informatie over cookies en welke worden opgeslagen? Lees de cookieverklaring. Niet meer tonen.