Veelgestelde vragen webwinkel

Heeft u een vraag over de webwinkel of bestelling? Kijk hieronder in de lijst met meest gestelde vragen.

• Klantenservice & contactgegevens

  Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?

  Algemene vragen

  klantenservice@trimbos.nl

  Vragen over uw bestelling

  trimbos@hexspoor.nl
  
  Om u zo goed mogelijk te helpen vragen wij u uw ordernummer en contactgegevens mee te sturen.

  Wat zijn de contactgegevens van de klantenservice?

  De contactgegevens van de klantenservice zijn:

  @: Klantenservice@trimbos.nl
  T:  030-2971100

  Trimbos-instituut
  Postbus 725
  3500 AS Utrecht

  Voor vragen over uw bestelling kunt u mailen naar: trimbos@hexspoor.nl

   

• Bestellen, annuleren en retourneren

  Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling in huis heb?

  Wij streven ernaar uw bestelling binnen 5 werkdagen te leveren.

  Wat zijn de verzendkosten?

  De verzendkosten worden door de webwinkel berekend aan de hand van het totaalgewicht van uw bestelling.

  Ik wil een besteld artikel retourneren, kan dit?

  Ja, u kunt een besteld artikel onder voorwaarden retourneren. Deze voorwaarden zijn te vinden in de Algemene Voorwaarden.

  Hoe kan ik mijn bestelling annuleren?

  Als u uw bestelling wilt annuleren kunt u het beste zo snel mogelijk contact opnemen met de klantenservice.

• Betalen en betaalwijze

  Welke betaalwijzen zijn er?

  U heeft de mogelijkheid om op meerdere manieren te betalen. Dit kan via creditcard, iDeal of per factuur.

  Is het elektronisch betalen veilig?

  Ja, het elektronisch betalen is veilig. Wij werken samen met RBS Worldpay. RBS Worldpay is gespecialiseerd in veilig online betalen.

• Kortingen

  Krijg ik korting als ik grotere aantallen van een product bestel?

  Ja, bij bestelling van grotere aantallen krijgt u korting.

  Bij een bestelling van meer dan 500 exemplaren krijgt u 5% korting.
  Bij een bestelling van meer dan 1000 exemplaren krijgt u 10% korting.

  Dit geldt niet voor de verzendkosten.

  Heb ik recht op boekhandelskorting?

  Boekhandels ontvangen 15% boekhandelskorting op de bestelde producten. Als u twijfelt of u recht heeft op het ontvangen van boekhandelskorting neem dan contact op de klantenservice.

  De korting is niet van toepassing op de verzendkosten.

• Overig

  Versturen jullie ook naar het buitenland?

  Ja, wij versturen ook producten naar het buitenland.

  Is er ook een digitaal exemplaar beschikbaar?

  Indien er van een product een digitaal exemplaar beschikbaar is, vindt u deze als download bij het product.

laatst bijgewerkt: 25-05-2010